Ápice FinvexaEstamos para ayudarte
¿Tienes una consulta sobre Ápice Finvexa o tu cuenta? Nuestro equipo de soporte está para ayudarte. Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Qué esperar al contactarnos
Qué canal usar
El correo sirve para cualquier consulta con un documento adjunto — verificación de identidad, una consulta sobre un retiro, una pregunta sobre un estado de cuenta. El formulario de devolución de llamada sirve para todo lo demás, porque la mayoría de las preguntas de cuenta se resuelven más rápido en dos minutos de conversación que en cuatro mensajes.
Fuera del horario de atención
Los mensajes enviados de noche o el fin de semana quedan en cola y se responden a primera hora del siguiente día hábil, en el orden en que llegaron.
Datos que conviene incluir
El correo registrado en la cuenta y la fecha aproximada de lo que estás consultando bastan para encontrar tu cuenta. Nunca envíes una contraseña, el número completo de una tarjeta o un código de un solo uso — nadie de nuestro equipo te lo va a pedir.
Si algo parece sospechoso
Repórtalo el mismo día. Cualquier situación que involucre un pago que no reconozcas se escala de inmediato, sin pasar por la fila normal.
Antes de escribirnos
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta en el sitio, y revisar primero suele ser más rápido que esperar una respuesta.
- Preguntas frecuentes — costos, retiros, verificación y montos mínimos.
- Así de simple funciona — qué pasa después de registrarte, paso a paso.
- Pricing — qué es gratis y dónde puede aparecer un costo.
Cómo contactarnos
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Soporte por correo — [email protected] | Preguntas de cuenta, verificación, retiros | Normalmente respondemos dentro de un día hábil. |
| Callback request | Cualquier cosa más fácil de explicar hablando | Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Suplantación de identidad, mal uso de la marca, mensajes sospechosos | Reviewed on receipt |